3. Trato adecuado a las personas con discapacidad
La Discapacidad es un tàrmino genàrico, apareja limitaciones en la actividad y restricciones en la participaciòn.
En la relaciòn inicial con las personas con discapacidad, suelen aparecer, una serie de cuestiones que, debido a la falta de conocimiento acerca de la tipologa de discapacidades existentes, sus efectos y las necesidades que pueden presentar, pueden derivar en una relaciòn algo traumàtica. Por ello, es bueno conocer aquello que nos puede ayudar a relacionarnos mejor y que va a hacer posible la mejora de la participaciòn de todas las personas en las actividades tursticas y de nuestra relaciòn con ellas.
Aqu les indicamos algunas pautas generales para el trato hacia las personas con discapacidad que, por otra parte, podra servir para el trato a cualquier tipo de persona que requiera un servicio turstico. Estas son:
- Pongàmonos en su lugar, sin dramatizaciones.
- Tratemos a la persona de forma natural. Hemos de procurar evitar prejuicios, sobreprotecciòn..., que impidan o dificulten una adecuada relaciòn con la persona con discapacidad.
- Centràmonos en las capacidades y no en las limitaciones. Una visiòn positiva de las personas con discapacidad nos ayudarà a conocerlos mejor y a mantener una relaciòn de calidad.
- No rechacemos la relaciòn con una persona con discapacidad, por miedo a no hacerlo correctamente. Es frecuente que cualquiera de nosotros nos sintamos incòmodos al relacionarnos con las personas con discapacidad. Esta situaciòn, provocada por el desconocimiento, podemos resolverla simplemente tratando de acercarnos a ellas con la mayor naturalidad posible. La relaciòn y la experiencia harà el resto. En cualquier caso, es mejor equivocarse que hacer que la persona se sienta rechazada o ignorada.
Preguntemos, directamente, còmo podemos ayudar. Quien mejor nos puede informar de sus necesidades es la propia persona.
- Si por la discapacidad pueden existir notables dificultades en la comunicaciòn, debemos asegurarnos de que hemos entendido el mensaje y que, a su vez, las persona nos ha comprendido. Recursos, como dar el tiempo necesario, emitir mensajes claros, repetir el mensaje de la persona..., pueden facilitar esta labor.
- Destacar a la persona, tener en cuenta lo que espera, necesita, siente, gusta, etc la persona con discapacidad. Por ello hay que favorecer que expresen sus propios puntos de vista y reconocer que las personas con discapacidad tienen opiniones, con capacidad y el derecho de participar.
Sòlo el conocimiento y la aceptaciòn de la diferencia del otro abre el camino a la comprensiòn, cooperaciòn y simpata. (Wulf C.)
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